CALL HARD
ПРОДАЮЩИЙ КОЛЛ-ЦЕНТР
Для CPA-сетей и товарного бизнеса. Оплата за результат.
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ И ДОПРОДАЖИ
Высокий чек без ущерба для апрува.
Баланс апрува/чека/выкупа
Совместно с вами определяем KPI (средний чек, процент подтверждения, процент выкупа), регулируя агрессивность продаж.
Настраиваем все процессы для кросс- и допродаж, включая стратегию коммуникации, скрипты и цепочку касаний в мессенджерах и SMS.
Настраиваем все процессы для кросс- и допродаж, включая стратегию коммуникации, скрипты и цепочку касаний в мессенджерах и SMS.
Контроль качества
От работы нашего оператора зависит финансовый результат вашего бизнеса.
Мы плотно следим за показателями, и даём регулярную обратную связь по 24 ключевым чек-поинтам в разговоре. Никто не застрахован от ошибок - но мы дотошно выискиваем их и методично исключаем.
Мы плотно следим за показателями, и даём регулярную обратную связь по 24 ключевым чек-поинтам в разговоре. Никто не застрахован от ошибок - но мы дотошно выискиваем их и методично исключаем.
Масштабирование
Мы готовы к быстрому росту и увеличению нагрузки.
Если ваш бизнес растёт - мы готовы предоставить подготовленных операторов в кратчайшие сроки. Это будут такие же профессионалы, выжимающие максимальные показатели.
Если ваш бизнес растёт - мы готовы предоставить подготовленных операторов в кратчайшие сроки. Это будут такие же профессионалы, выжимающие максимальные показатели.
То, в чём наш рынок безбожно отстаёт от Запада
ПОВТОРНЫЕ И ХОЛОДНЫЕ ПРОДАЖИ
На западных рынках, товарный бизнес показывает хорошую прибыль только при повторных продажах.
Постепенно эта культура приходит и к нам.
Глупо зарабатывать 10-15% на горячем трафике, не работая с базой клиентов, которая дает маржинальность в 50-70%.
Постепенно эта культура приходит и к нам.
Глупо зарабатывать 10-15% на горячем трафике, не работая с базой клиентов, которая дает маржинальность в 50-70%.
ВНЕДРЯЕМ ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ
Вы платите только за результат.
1
KPI и логистика
Просчитываем целевые показатели:
- Минимальный чек
- Средний чек
- Количество заказов
- Целевой процент выкупа
Простраиваем идеальную модель логистики (способы доставки, регионы в "чёрном списке", взаимодействие с логистами).
Определяем, какие продукты будем предлагать клиентам.
- Минимальный чек
- Средний чек
- Количество заказов
- Целевой процент выкупа
Простраиваем идеальную модель логистики (способы доставки, регионы в "чёрном списке", взаимодействие с логистами).
Определяем, какие продукты будем предлагать клиентам.
2
Валидация номеров
Отсеиваем клиентов с неактивными номерами.
Фильтруем базу в 2 этапа:
1. Автоматическая валидация номеров роботом.
2. Проверка по чёрным спискам возвратов Почты России (более 7 млн номеров).
Фильтруем базу в 2 этапа:
1. Автоматическая валидация номеров роботом.
2. Проверка по чёрным спискам возвратов Почты России (более 7 млн номеров).
3
Анализ и сегментация базы
В первую очередь будем звонить самым платежеспособным и лояльным клиентам.
Для достижения максимальной конверсии, проводим сегментацию базы на основе предыдущих покупок, статусов заказов и датой последнего заказа.
Выделяем когорты клиентов с самой высокой вероятностью покупки.
Для достижения максимальной конверсии, проводим сегментацию базы на основе предыдущих покупок, статусов заказов и датой последнего заказа.
Выделяем когорты клиентов с самой высокой вероятностью покупки.
4
Call Hard!
У обычных операторов холодные звонки вызывают панический страх и желание поскорее сменить место работы.
Повторными продажами занимаются самые опытные ребята, которые ловят кайф от холодных звонков.
Это Терминаторы продаж, работающие только за процент от продаж. Своим операторам мы прививаем мышление партнёра: у них есть "доля" в вашей компании, и возможность напрямую влиять на размер "дивидендов".
Повторными продажами занимаются самые опытные ребята, которые ловят кайф от холодных звонков.
Это Терминаторы продаж, работающие только за процент от продаж. Своим операторам мы прививаем мышление партнёра: у них есть "доля" в вашей компании, и возможность напрямую влиять на размер "дивидендов".
Используйте наш опыт для систематизации вашего колл-центра или отдела продаж
Консалтинг
Ключ к построению эффективного колл-центра - его систематизация на 6 уровнях:
Структура и middle-менеджмент
Фундамент колл-центра, который включает в себя:
- Создание оргструктуры, формирование центров ответственности и отделов.
- Обучение супервайзеров и тренеров.
- Создание матрицы ролей RACI,
- Формулирование KPI и ключевого продукта каждой должности.
- Создание оргструктуры, формирование центров ответственности и отделов.
- Обучение супервайзеров и тренеров.
- Создание матрицы ролей RACI,
- Формулирование KPI и ключевого продукта каждой должности.
Подбор персонала
Регулярный приток новых кадров - краеугольный камень любого колл-центра. Важность подбора персонала сложно недооценить.
Без сильного отдела рекрутинга, цепляющих текстов вакансий и эффективных собеседований, колл-центры годами живут в режиме "дайте хоть кого-то, кто умеет говорить".
Без сильного отдела рекрутинга, цепляющих текстов вакансий и эффективных собеседований, колл-центры годами живут в режиме "дайте хоть кого-то, кто умеет говорить".
Обучение и мотивация
Получить нового сотрудника - это только начало. Без должного процесса адаптации, новичок быстро потеряет мотивацию и покинет компанию.
Адаптация новичков, обучение базовым навыкам и регулярная работа с внутренним драйвом сотрудников. Создание и поддержание здоровой корпоративной культуры.
Адаптация новичков, обучение базовым навыкам и регулярная работа с внутренним драйвом сотрудников. Создание и поддержание здоровой корпоративной культуры.
Система оплаты
Формирование системы финансового стимулирования операторов, супервайзеров и рекрутеров.
Эффективную систему оплаты характеризуют 3 черты:
- привязка к результату,
- возможность напрямую влиять на KPI,
- прозрачность.
Эффективную систему оплаты характеризуют 3 черты:
- привязка к результату,
- возможность напрямую влиять на KPI,
- прозрачность.
IT-инфраструктура
Современные колл-центры - это высокотехнологичные отделы продаж.
Ключевые инструменты:
CRM-система, телефония, аналитика и data-science, алгоритмы предиктивного дозвона, геймификация интерфейса оператора.
Ключевые инструменты:
CRM-система, телефония, аналитика и data-science, алгоритмы предиктивного дозвона, геймификация интерфейса оператора.
Скрипты и контроль
Эффективные скрипты, регулярное тестирование новых гипотез.
Система повышения качества разговоров:
- чек-лист оценки диалога с чёткими критериями (без "человеческого фактора"),
- обратная связь, адекватная ситуации (B.O.F.F., Sandwich, S.O.R.),
- регламент и регулярность подачи обратной связи.
Система повышения качества разговоров:
- чек-лист оценки диалога с чёткими критериями (без "человеческого фактора"),
- обратная связь, адекватная ситуации (B.O.F.F., Sandwich, S.O.R.),
- регламент и регулярность подачи обратной связи.
Наши тарифы
Платите за результат, а не за попытки.
Обмен марками и голубиная почта
безнадёжно устарели, лучше оставьте свой телефон и е-mail
UA +38 095 741 79 62